PANNE ADSL ET PREJUDICES--ADSL PERDU ET FRAIS ENGAGES--PREJUDICE AU CONSOMATEUR--ESTIMATION DU TEMPS PERDU--
Ce site à pour but de savoir si ont peut se défendre contre FRANCE TELECOM.Toutes les indications de défences sont en effet dirigés contre des fournisseurs d' accès internet, mais jamais contre FRANCE TELECOM. Le site prendra forme à chaque évenements.
Le départ de ce litige est une panne ADSL, en date du 12/09/2005. Vous trouverez les renseignements sur le site PANNE ADSL.
Suite à tous mes ennuies, je met en cause FRANCE TELECOM car je suis sur que j' ai totalement perdu mon abonnement ADSL à la suite de leurs manipulations sur mon DSLAM. J'ai eu aussi la perte de tonalité sur une 1è ligne téléphonique ou était mon abonnement ADSL pour une durée de quatre jours. J'ai aussi fait installer une deuxième ligne téléphonique puisque j' était sur que mon ADSL 1è ligne ne serait pas rétablit. Cette 2è ligne est aussi tombé en panne de tonalité. pourtant installé en date du 18/10/2005, elle est completement inactive le 03/11/2005. et seulement rétablit en date du 07/11/2005.
Le 6/11/2005 j' envois à Monsieur le Directeur General de France Telecom un courrier en recommandée avec ar au service factures de France Telecom.Je précise que je fait bien la diffèrence entre les services France Telecom et Cegetel pour AOL. J'indique que les manipulations aux DSLAM par les services France Telecom m' ont privé de la jouissance de mon abonnement ADSL. J' insiste aussi sur la suppression de tonalité télephonique, et cela sur 2 installations différentes. J' affirme être en pocession d' un très gros dossier, j' indique aussi l' adresse de mon site PANNE ADSL. J' ajoute aussi que sans réponse de ses services, et ce avant le 15/11/2005, date de ma facture pout l' installation de ma 2è ligne, je déposerais une plainte adressé à Monsieur le procureur de la Republique. Je réclame l' annulation de tous les frais depuis le 12/09/2005, ce qui correspond a la date de la Perte de mon ADSL.
08/11/2005 Appel de FRANCE TELECOM. Je met un temps à comprendre. La personne répond à ma lettre recommandée envoyée le 26/09/2005 à Monsieur le Directeur de l' agence France Telecom. Elle me dit que les vérifications ont été faite concernant ma demande. Je lui indique que tout cela est dépassé, que j' ai depuis toujours autant d' ennuies et ce sur mes 2 lignes, qui apparement ne sont pas liées puiqu' elle me demande le numéro. A la vue du dossier, elle me propose 2 mois d' abonnement gratuit sur ma 1é ligne. Je discute pour ma 2è ligne, et j' obtient 2 mois gratuit sur la 2è ligne. Je discute aussi pour les communications, mais elle n' a pas accès encore aux communications récentes ? en tout cas depuis le début des incidents. Elle pourrait enlever les communications pointants sur AOL. Je demande si je peux la recontacter quant j' aurais les éléments, et donc le tarif. elle me dit que oui. Je demande aussi que l' installation de ma 2è ligne ne me soit pas facturé. Mais elle ne peut rien, ce n'est pas le même service. J' en déduit que Monsieur le Directeur n' est pas visible, et que 43 jours pour répondre à une lettre par ses services est très largement abusif.
15/11/2005 : Aucune réponse de FRANCE TELECOM. Je paie la facture de l' installation de ma 2è ligne. Je ne peux prendre le risque d'une coupure de ligne, et le service france telecom en est bien capable.
17/11/2005 : Malgré les heures et les mois d' abonnements gratuits, AOL préleve de mon compte 12 ? 36 le 13/10/2005 et 88 ? 46 le 14/11/2005.
Le 21/11/2005 : Je reçois la facture de FRANCE TELECOM. 87 ? 42 FRANCE TELECOM = 52 ? 87--Total AUTRES OPERATEURS 34 ? 55. Il apparait dans factures de différents opérateurs de télécommunications, 1014 SERVICE CLIENT DE FRANCE TELECOM GRATUIT 3 ? 48 de services audiotel ? Pour le compte de NEUF TELECOM 34 ? 55.
Je supose donc que NEUF TELECOM--AOL--CEGETEL ONT EN COMMUN LE MEME SERVICE DE FACTURATION TELEPHONIQUE. De plus , toutes ces factures sont datés du 12/09/2005, Début de ma perte adsl au 11/11/2005.
Le 24/11/2005 : Je rappel FRANCE TELECOM. La personne regarde mes facturations, Elle ne peut enlever la facture de NEUF TELECOM. Elle me demande si elle peux classer mon dossier, mais je dit que non, que je souhaite poursuivre si il faut jusqu'à MONSIEUR LE PROCUREUR DE LA REPUBLIQUE. Elle me donne l' adresse du SNC ( service national consomateurs ) ou je pourrais envoyer une lettre de réclamation. Si je ne suis toujours pas satisfait, je pourrais avoir recour au MEDIATEUR.
24//11/2005 Je reçois une lettre de FRANCE TELECOM pour m'informer que le contrat de télécomunications à été modifié suite à la demande de mon operateur. Il est spécifié ( je prend acte de votre demande tout en regettant votre décision )
30/11/2005 Je reçois une deuxième lettre de FRANCE TELECOM. A votre demande, ou à la demande de votre ancien opérateur, les appels téléphoniques sont à nouveau acheminées par FRANCE TELECOM.
Je n' ai rien demandé, et mon opérateur ne ma pas informé. Il est curieux de voir que j'aurais eu la faculté de demander, alord que tout au long de mes incidents, je devais passer par mon fournisseur d' accès.
Le 12/12/2005 J'envois un E-mail à AOL pour demander le remboursement des prélevements effectués sur mon compte. Réponse après plusieurs jours, une cellule spéciale doit s' occuper de mon affaire et me contacter. au 19/12/2005 toujours pas de contact.
Le 19/12/2005 Il à été prélevé 19 ? 94, mais je ne sais pas à quoi cette somme correspond.
Mes lettres de réclamations sont prêtes. une pour le SNC pour FRANCE TELECOM. Une pour AOL, Une pour 9 TELECOM. sur toutes, je précise l'intention d' une plainte.
Comme le but de ce site est d' être utile, voici quelques adresses à retenir.
NEUF TELECOM 40-42 QUAI du Pont du Jour 92659 Boulogne Billancourt Cedex
Service National Consomateurs BP 100 59652 Villeneuve d' Ascq Cedex 02
AOL Service Clientèle BP 35 13322 Marseille Cedex 16
29/12/2005 Je reçois la facture FRANCETELECOM 2è ligne. 54 ? 49 = Déplacement pour prestation à domicile ( intallation de la ligne téléphonique) à contester. Il apparait encore NEUF TELECOM pour (services d'intervention vocal) 3 ? 15 ?
30/12/2005 Réponse du SNC (service National Consomateurs) La personne qui me donne réponse comprend que j'espère un geste commercial conséquent, à la mesure du parcours du combattant dont je lui est fait description.Il à demandé à FRANCE TELECOM mon dossier, ou il apparait que FRANCE TELECOM ma offert 2 mois d'abonnements gratuits sur mes deux lignes. Cette somme est pour lui suffisante et correspond à 55 ? 96 ttc. Cette personne ne cherche pas à comprendre. à la vue de mon dossier, à la lecture de mes lettres, il est évident que les frais de remise en service d' une 2è ligne téléphonique uniquement demandée pour obtenir un accès internet, est évidement à prendre en compte. Il est aussi indiqué que FRANCE TELECOM a fait tous les efforts possibles pour mon dossier, bien que mon interlocuteur soit AOL.
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